Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz podstawowe informacje dotyczące reklamacji produktów zakupionych w sklepie GeekNow.

Sprzedawca: Kamil Kropiewnicki SiteNow
Sklep: GeekNow
Adres: ul. Bojowa 17, 44-193 Knurów, Polska
E-mail: contact@geeknow.pl
Telefon: +48 733 288 241
NIP: 9691667940

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać:

pocztą elektroniczną na adres contact@geeknow.pl, lub
pocztą na adres Kamil Kropiewnicki SiteNow, ul. Bojowa 17, 44-193 Knurów, Polska.

Można skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszej zgody ani zaakceptowania zwrotu przez Sprzedawcę.

Dla usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia, jednak jego brak nie powoduje utraty prawa odstąpienia, jeżeli zakup może zostać zidentyfikowany w inny sposób.

3. Odesłanie towaru

Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

Towar należy odesłać na adres:

Kamil Kropiewnicki SiteNow – GeekNow
ul. Bojowa 17
44-193 Knurów
Polska

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ponosi Konsument.

Sprzedawca nie ma obowiązku zapewnienia bezpłatnej etykiety zwrotnej ani pokrywania kosztów przesyłki zwrotnej.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz skorzystanie z przesyłki umożliwiającej potwierdzenie jej nadania.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

5. Produkty Blokees, modele do składania i produkty kolekcjonerskie

Produkty oferowane przez GeekNow, w szczególności modele i figurki Blokees, mogą mieć charakter kolekcjonerski, a ich wartość handlowa może w istotnym stopniu zależeć od tego, czy produkt pozostaje nowy, kompletny, niezłożony oraz czy zachowane zostały jego oryginalne elementy i opakowania.

Konsument powinien obchodzić się z produktem wyłącznie w zakresie koniecznym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

W szczególności następujące czynności, jeżeli wykraczają poza zakres konieczny do zwykłego sprawdzenia produktu, mogą powodować zmniejszenie jego wartości:

złożenie figurki lub modelu w całości lub w części;
odłączanie elementów od ramek lub innych fabrycznych mocowań;
montowanie lub trwałe łączenie elementów;
naklejanie naklejek, kalkomanii lub innych elementów dekoracyjnych;
usuwanie zabezpieczeń, folii ochronnych lub plomb, jeżeli ich usunięcie nie było konieczne do zwykłego sprawdzenia produktu;
otwieranie wewnętrznych fabrycznie zabezpieczonych opakowań z częściami, jeżeli nie było to konieczne do sprawdzenia produktu;
używanie lub eksponowanie złożonego produktu;
zarysowanie, zabrudzenie, odkształcenie lub inne uszkodzenie elementów;
zagubienie części, akcesoriów, instrukcji lub innych elementów zestawu;
uszkodzenie albo brak opakowania, jeżeli wpływa to na wartość handlową produktu.

Samo otwarcie zewnętrznego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak wskutek sposobu obchodzenia się z produktem nie może on zostać ponownie zaoferowany jako produkt nowy albo jego wartość rynkowa uległa obniżeniu, Konsument może odpowiadać za powstałe zmniejszenie wartości.

6. Złożone modele Blokees

Złożenie modelu lub figurki jest co do zasady czynnością wykraczającą poza samo zapoznanie się z wyglądem i właściwościami produktu, jeżeli do oceny produktu nie było konieczne jego pełne złożenie.

Złożenie produktu może w szczególności skutkować tym, że:

produkt nie może zostać ponownie sprzedany jako fabrycznie nowy;
części noszą ślady montażu;
zostały naruszone fabryczne opakowania elementów;
wykorzystano naklejki lub elementy jednorazowego użycia;
produkt może być oferowany wyłącznie jako używany, otwarty albo wcześniej złożony.

W takim przypadku Konsument ponosi odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia.

Zmniejszenie wartości jest ustalane indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego produktu, w szczególności jego kompletności, stopnia złożenia, stanu elementów i opakowania oraz możliwości jego dalszej sprzedaży.

GeekNow nie stosuje z góry określonej kary ani automatycznego procentowego potrącenia wyłącznie za fakt otwarcia opakowania.

Jeżeli zostanie stwierdzone zmniejszenie wartości, Konsument zostanie poinformowany o jego wysokości i podstawie ustalenia.

7. Produkty typu blind box lub z losową zawartością

Jeżeli w ofercie znajduje się produkt sprzedawany jako blind box, produkt z losowym wariantem lub produkt, którego konkretny wariant ujawnia się dopiero po otwarciu opakowania, samo otwarcie produktu nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak otwarcie, usunięcie zabezpieczeń, ujawnienie wariantu lub dalsze korzystanie z produktu spowoduje rzeczywiste zmniejszenie jego wartości handlowej i wykracza poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, Konsument może odpowiadać za powstałe zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Każdy taki przypadek oceniany jest indywidualnie.

8. Oryginalne opakowanie

Zachowanie oryginalnego opakowania nie jest samo w sobie warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Konsument powinien jednak zwrócić produkt w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport.

Brak oryginalnego opakowania albo jego uszkodzenie może zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości produktu, jeżeli opakowanie stanowi istotny element wartości handlowej lub kolekcjonerskiej produktu.

Dotyczy to w szczególności produktów kolekcjonerskich, w przypadku których stan pudełka, opakowania wewnętrznego lub innych fabrycznych elementów wpływa na cenę, za jaką produkt może zostać ponownie sprzedany.

9. Dowód zakupu

Paragon fiskalny nie jest bezwzględnie wymagany do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy ani do złożenia reklamacji.

Sprzedawca może poprosić o informacje pozwalające zidentyfikować zakup, takie jak numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia lub inny dowód zakupu.

10. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia towaru do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

otrzymania zwracanego towaru, lub
dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Produkty promocyjne i wyprzedażowe

Zakup produktu w promocji, z wykorzystaniem kodu rabatowego lub w ramach wyprzedaży nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej za zwracany produkt, z uwzględnieniem zasad rozliczania rabatów zastosowanych do zamówienia.

12. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Może to dotyczyć w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Standardowe figurki, zabawki i modele Blokees nie są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy wyłącznie ze względu na ich kolekcjonerski charakter lub otwarcie opakowania.

W przypadku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia zastosowanie mają natomiast zasady odpowiedzialności za zmniejszenie wartości opisane powyżej.

13. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny jest niezależne od praw przysługujących Konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt:

jest uszkodzony;
posiada wadę;
jest niekompletny;
nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
albo w inny sposób jest niezgodny z umową,

Konsument może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać na adres:

contact@geeknow.pl

Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — dołączenie zdjęć pozwalających sprawniej ocenić zgłoszenie.

Brak zdjęć lub paragonu nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach i przez okres przewidziany obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca w związku z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową lub jego zwrotem.

14. Uszkodzenie produktu przez Konsumenta

Niezgodność towaru z umową należy odróżnić od uszkodzenia powstałego wskutek działania Konsumenta po dostarczeniu produktu.

W szczególności uszkodzenie części podczas nieprawidłowego montażu, używania produktu niezgodnie z instrukcją lub mechanicznego uszkodzenia powstałego z winy użytkownika nie stanowi samo w sobie niezgodności towaru z umową istniejącej w chwili dostarczenia.

Nie ogranicza to praw Konsumenta w przypadku, gdy problem wynikał z wady produktu, błędnej instrukcji albo innej przyczyny, za którą zgodnie z prawem odpowiada Sprzedawca.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z nami:

GeekNow – Kamil Kropiewnicki SiteNow
E-mail: contact@geeknow.pl
Telefon: +48 733 288 241
Adres: ul. Bojowa 17, 44-193 Knurów, Polska

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Kamil Kropiewnicki SiteNow – GeekNow
ul. Bojowa 17
44-193 Knurów
Polska
contact@geeknow.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów:

................................................................................

Numer zamówienia:
................................................................................

Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:
................................................................................

Data otrzymania towaru:
................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:
................................................................................

Adres Konsumenta:
................................................................................

Adres e-mail:
................................................................................

Data:
................................................................................

Podpis Konsumenta
(wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)

................................................................................